Hilfe und Support

Diese Hilfe erreichst du jederzeit im Web unter docs.nexnor.de. Über das Suchfeld oben findest du Themen auch mit eigenen Worten, etwa „PDF ändern“ oder „Sync funktioniert nicht“.

In der App erklärt „Mehr“ › „Hilfe“, was auf den Seiten eines Dokuments liegt und was im Außenbereich daneben – und dass beim PDF-Export nur die Seiten selbst ausgegeben werden. Mehr dazu unter Außenbereich.

Tritt ein Fehler auf, hilft dem Support ein Protokoll aus der App. Es enthält technische Einträge zur App, zum System und zum Gerät; der Ablaufteil enthält keine Dokumentnamen, Dateipfade oder Inhalte.

So geht’s

1. Öffne „Mehr“ und tippe fünfmal auf „Version“, bis darunter „Diagnose“ erscheint.
2. Tippe auf „Diagnose“.
3. Wähle unter „Protokoll“ den „Zeitraum“, zum Beispiel „Letzte 15 Min.“.
4. Tippe auf „Protokoll exportieren“ und danach auf „Protokoll teilen“.
5. Wähle „Mail“ und sende das Protokoll mit einer kurzen Beschreibung des Problems an info@nexnor.de.